Interaktive Schadenfallsimulation für Versicherungsfachangestellte

Details

Fach: Versicherungswesen

Auszubildende zum Versicherungsfachangestellten (18-22 Jahre)

Was ist die Aufgabe?

Die Auszubildenden bearbeiten eine Reihe von virtuellen Schadenfällen in verschiedenen Versicherungssparten, interagieren mit KI-generierten Kunden und treffen Entscheidungen zur Schadenregulierung.

Was soll gelernt werden?

Vertieftes Verständnis verschiedener Versicherungsprodukte und ihrer Deckungsumfänge
Entwicklung von Fähigkeiten zur Kundenberatung und Kommunikation in schwierigen Situationen
Anwendung von Versicherungsbedingungen und gesetzlichen Vorschriften in der Praxis
Verbesserung der Fähigkeiten zur Schadenbeurteilung und -regulierung
Entwicklung von Problemlösungskompetenz in komplexen Versicherungsfällen
Verständnis für ethische Aspekte in der Versicherungsbranche

Methodik mit Hilfe von KI:

Fallgenerierung: Tutoreon erstellt realistische, komplexe Schadenfälle aus verschiedenen Versicherungsbereichen (z.B. KFZ, Haftpflicht, Lebensversicherung).
Virtuelle Kunden: Die KI simuliert Kunden mit unterschiedlichen Persönlichkeiten und Anliegen, mit denen die Auszubildenden interagieren.
Interaktive Gespräche: Auszubildende führen Beratungs- und Schadensregulierungsgespräche mit den KI-Kunden.
Dokumentenanalyse: Tutoreon generiert relevante Dokumente (Policen, Schadensberichte, ärztliche Gutachten), die die Auszubildenden analysieren müssen.
Entscheidungssimulation: Die KI präsentiert verschiedene Handlungsoptionen und simuliert die Konsequenzen der Entscheidungen der Auszubildenden.
Rechtliche Beratung: Tutoreon bietet bei Bedarf rechtliche Informationen und Erklärungen zu relevanten Gesetzen und Vorschriften.
Ethische Dilemmata: Die KI integriert ethische Herausforderungen in die Fälle, um das moralische Urteilsvermögen zu schulen.

Messung des Lernerfolgs:

Fallbearbeitung: Tutoreon bewertet die Gründlichkeit und Korrektheit der Schadensfallbearbeitung.
Kundeninteraktion: Die KI analysiert die Kommunikationsfähigkeiten der Auszubildenden in den simulierten Kundengesprächen.
Produktkenntnis: Durch gezielte Fragen überprüft Tutoreon das Verständnis der verschiedenen Versicherungsprodukte und ihrer Deckungsumfänge.
Rechtliche Anwendung: Die Fähigkeit, relevante rechtliche Bestimmungen korrekt anzuwenden, wird bewertet.
Entscheidungsfindung: Tutoreon analysiert die Qualität und Angemessenheit der getroffenen Entscheidungen in den Schadenfällen.
Ethisches Urteilsvermögen: Die KI bewertet die Fähigkeit der Auszubildenden, ethische Dilemmata zu erkennen und angemessen zu handhaben.
Dokumentenerstellung: Die Qualität der von den Auszubildenden erstellten Dokumente (z.B. Schadensberichte, Kundenanschreiben) wird analysiert.
Problemlösungskompetenz: Tutoreon bewertet die Fähigkeit der Auszubildenden, komplexe Fälle systematisch anzugehen und zu lösen.
Zeitmanagement: Die Effizienz der Fallbearbeitung unter Berücksichtigung der Qualität wird gemessen.
Abschlussprojekt: Die Auszubildenden bearbeiten einen besonders komplexen Fall, der alle gelernten Aspekte integriert. Tutoreon bewertet die Gesamtleistung.